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              互聯網中B端客戶和C端客戶的區別?

                一般該詞在互聯網中出現比較多,主要指的是企業端用戶,即這里的B端就是說的是B2B(Business-to-Business)中的企業之間的網絡營銷!

                除了B端客戶還有C端客戶,A端客戶。C代表的是consumer (消費者)的英文縮寫,所以C端用戶指的是消費者,即產品的最終使用者。A端用戶一般面向開發者,這里不作討論。

                B端和C端面向不同的群體,具體有如下的區別:

                No.1:用戶群體

                B端:一般是多角色群體、多維度,一般是3個維度,決策者(老板)、管理者(財務、業務部門負責人)和執行者(使用的用戶)。

                C端:群體相對單一,一般是單一維度。

                No.2:業務形態

                B端:業務場景復雜:角色多對應的業務場景多,流程差異大:不同的行業不同的客戶,需要不同的專業解決方案。

                C端:業務場景、邏輯簡單、流程相對標準化:用戶群體比較固定,場景相對簡單,產品要求簡單,流程要求相對統一標準化。

                No.3:用戶訴求(價值主張)

                B端:注重效率、成本、管控。追求服務的穩定性、保證能力、安全性。

                C端:注重個人的體驗,使用簡單,有樂趣。

                No.4:對于PM的要求

                B端需要的是專業和深度,理解企業的經營運轉,組織管理、決策、財務制度等。

                C端要求理解人性和注重體驗。

                No.5:用戶推廣獲取過程 CAC

                B端用戶決策鏈條長,開發客戶更難,一般需要銷售團隊專業跟進,原因是企業客戶更多的角色和場景,例如:財務、行政、采購、業務部門、管理層,每種角色又有不同的等級人員。業務開始多以銷售驅動,慢慢到業務驅動,再到產品驅動。

                C端相對推廣比較容易,多是以產品驅動切入,或者營銷驅動,在到運營推動。

                No.6:產品層面

                B端: 基于服務思維,工具化思維,更理性,B端更多的是幫助B端用戶聯結客戶,更好的讓客戶做到這點需要我們的服務,工具來支撐。

                C端:產品化思維,游戲化思維,更感性。

                No.7:壁壘

                B端:由于其服務的特殊性,容易建立壁壘,客戶切換成本很高。

                C端:相對建立壁壘不容易,用戶切換成本相對低。

                No.8:后期運維層面(客戶關系維護)

                B端:會進行客戶分層,不同層面有不同的客戶關系維護策略。

                C端:拋開微信那種大的平臺外,絕大部分產品都相對統一。

                No.9:調研體驗帶入感

                B端不容易切換角色帶入體驗。所有需要產品經理有很深的專業背景能力,或者有一些行業專家、顧問團幫提供建議?啥喟菰L業內做的好的企業服務公司(如用友、金蝶、sap、salesforce等)?简炄说男袠I,管理,組織運營的經驗積累,所以B端產品相對愿意招有經驗的群體。

                C端容易切換角色帶入體驗。但是當人成長到一定年齡后,很難在了解新生一代人的訴求,很難切入年輕群體的世界,所以C端產品經理都愿意招年前的人群。

                No.10:實施成本

                B端偏服務解決方案,對項目的實施管理培訓大于C端訴求。

                No.11:企業端服務的特點

                B端:業務多是作為一種解決方案出發,偏向于企業內部的管控,流程的變更,效率的提升,提供的產品或者服務多是企業自身業務的一種延展,需要考慮和對方自身業務的對接,比如和erp、OA、財務、采購、供應商系統進行對接,實現訂單推送,項目預算預警,費用報銷等跨系統需求。這些對于產品服務的提供方是個不小的挑戰。

                No.12:產品生命周期

                B端:做業務,看商業模式,相對來講生命周期比C端要長。

                C端:做產品,保鮮期端,生命周期短。

                No.13:LTV/CAC

                B端:一般來說.LTV/CAC>3就算是好的業務。B端客單價相對較高、交易量少。

                No.14:產品設計

                B端:更注重業務的梳理,例如實體關系模型圖,抽象理解線下業務、流程,把業務實體模型轉換成物理模型。

                C端:相對B端沒有這么復雜的業務設計,但也不是不需要。


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